杨树芝（云南省昆明市石林县妇幼保健中心652200）
【摘要】目的探讨如何在库房管理中应用换位思考。方法要求库房管理人员从各科室的角度科学地考虑问题，尽可能满足各科室需求。结果提高了各科室对库房的满意度。结论换位思考使库管人员转变了服务理念，变被动服务为主动服务，和谐了同事关系，提高了库房的满意度。
【关键词】库房管理换位思考
【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）26-0314-01
换位思考即人与人之间在思想上彼此互换位置，站在对方的角度观察分析问题，从而相互理解，消除误会和矛盾。近年来，笔者将换位思考实施到库房管理工作中的每一个细节。真正体现“我为人人，人人为我”和谐化协作关系服务中，不仅改善了相互之间的人际交往关系，而且还提高了协作力和凝聚力，收到了较好的效果。具体做法总结如下。
1情况与方法
1.1一般情况基层医院因人少事杂，后勤工作往往是一人同时身兼多个岗位，而库房的工作又相对比较琐碎。
1.2方法
1.2.1确立换位思考的理念将换位思考理念融入到思想意识当中，并落实到日常工作之中，遇事就站在科室的角度考虑问题，急科室所急，想科室所想，设身处地为科室考虑，解决科室的实际问题，增加了同事之间的信任，提高了各科室对库房的满意度。
1.2.2首先树立“我为人人”的服务理念经过一段时间的库房管理，总结出：首先要做好采购计划，保证库存量；其次要合理安排领物时间，尽量满足各科室的需求；第三就是保持通讯工具的畅通；最后是尽可能在空闲时间把别的工作处理完，以保证有充裕的时间来为科室发放物品。
1.2.3要富有同感心也就是遇事要多站在对方的立场上设身处地的为对方着想，从对方的角度考虑问题。当出现有的科室本已联系好来领物，但左等右等都不见人来，这种时候库管人员就不能太急躁，而是与科室联系，了解具体情况，再做相应的处理。
1.2.4树立为一线科室服务的理念，变被动服务为主动服务，尽可能满足各科室的要求对单位的有些规章制度不要太刻板，在工作中根据实际情况作些相应的调整。当有科室急需某种耗材，却又脱不开身到库房领取，库管人员就主动亲自把其所需物品送到该科室；而有的科室领物太多或太重时，库管人员就主动协助其搬运；有的科室对部分耗材用量太小，低于库房出库最小单位，却又非用不可，遇到这种情况库管人员就帮助其到别的科室进行等价调换。
2结果
经过两年多库房管理的实践，换位思考真正体现出了“我为人人，人人为我”的和谐化协作关系。让科室满意，也让自己愉快的工作，工作的愉快。使库房管理工作做得越来越好。
3讨论
换位思考要求在库房管理工作中，库管人员能从各科室的角度去思考问题和处理问题，以心换心，使库房管理工作更人性化，能营造良好的工作环境，构建和谐的同事关系，最终达到了互惠共赢。
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