作者吕达,马德荣,葛志峰,白丽丽,张拿丹（2019）在《客户投诉预测及管控精益探索与应用》一文中研究指出：随着电力体制改革和国家全面深化改革的纵深推进,市场化竞争格局日益凸显,做好电力服务工作成为了电力企业生存和发展的重要抓手。在新的形势下,如何减少客户投诉,提高客户投诉管控能力,预测客户投诉趋势,提前做好客户服务工作,成为了电力企业思考的一个重要内容。本文基于精益化管理,以突破传统"人工处理"方式,转变为信息化智能处理,从业务管控、溯源管控、回单管控等方面进行信息化精益探索与应用,对进一步提升供电服务能力,减少客户投诉,增强电力企业市场竞争力提供了实施路径。
sui zhao dian li ti zhi gai ge he guo jia quan mian shen hua gai ge de zong shen tui jin ,shi chang hua jing zheng ge ju ri yi tu xian ,zuo hao dian li fu wu gong zuo cheng wei le dian li qi ye sheng cun he fa zhan de chong yao zhua shou 。zai xin de xing shi xia ,ru he jian shao ke hu tou su ,di gao ke hu tou su guan kong neng li ,yu ce ke hu tou su qu shi ,di qian zuo hao ke hu fu wu gong zuo ,cheng wei le dian li qi ye sai kao de yi ge chong yao nei rong 。ben wen ji yu jing yi hua guan li ,yi tu po chuan tong "ren gong chu li "fang shi ,zhuai bian wei xin xi hua zhi neng chu li ,cong ye wu guan kong 、su yuan guan kong 、hui chan guan kong deng fang mian jin hang xin xi hua jing yi tan suo yu ying yong ,dui jin yi bu di sheng gong dian fu wu neng li ,jian shao ke hu tou su ,zeng jiang dian li qi ye shi chang jing zheng li di gong le shi shi lu jing 。
论文作者分别是来自科技创新导报的吕达,马德荣,葛志峰,白丽丽,张拿丹，发表于刊物科技创新导报2019年14期论文，是一篇关于客户投诉论文,预测及管控平台论文,可视化论文,规范化论文,科技创新导报2019年14期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自科技创新导报2019年14期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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