基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理研究
论文摘要
随着我国加入WTO后对零售行业的全面开放,国外许多大型零售企业纷纷进入我国市场,这就对我国本土的大型零售企业带来了严峻的挑战。实施自有品牌战略成为我国大型零售企业在这样的市场环境下生存发展的一个突破点。本文在对以往自有品牌和顾客忠诚相关理论研究的基础上,介绍了顾客忠诚的涵义、自有品牌的涵义以及大型零售企业自有品牌与顾客忠诚之间的关系。通过屈臣氏的成功案例得出自有品牌建设和发展为大型零售企业培养顾客忠诚起到重要的作用。随后分析了大型零售企业实施自有品牌战略须具备的条件,同时从自有品牌的创建和自有品牌的管理两个方面提出了大型零售企业发展自有品牌的管理对策。
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中文摘要Abstract第一章 绪论第一节 研究的目的和意义一、研究背景二、研究的目的和意义第二节 国内外研究现状一、国外研究现状二、国内研究现状第三节 本文的研究方法与研究内容一、本文的研究方法和研究流程二、本文的基本内容和结构安排三、本文的创新点第二章 顾客忠诚与自有品牌理论综述第一节 顾客忠诚的基本理论一、顾客忠诚的涵义二、顾客满意的涵义三、顾客满意与顾客忠诚的关系四、顾客忠诚的层次第二节 顾客忠诚的形成过程一、顾客忠诚形成的一般过程二、顾客忠诚形成过程的心理分析三、顾客忠诚形成过程中态度和行为的关系四、大型零售企业顾客忠诚的主要影响因素第三节 零售企业自有品牌相关理论一、零售企业自有品牌的概念二、零售企业自有品牌的特点三、零售企业实施自有品牌战略的意义第四节 大型零售企业自有品牌管理与顾客忠诚的关系一、大型零售企业的界定二、大型零售企业自有品牌管理与顾客忠诚的关系本章小结第三章 基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌战略实施条件一、必须达到相当大的规模和实力二、应该具有良好的商誉三、应具有一支高素质的员工队伍四、必须拥有实力强、信誉好的制造商伙伴本章小结第四章 基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理对策第一节 大型零售企业自有品牌管理成功案例——屈臣氏集团一、屈臣氏背景二、基于顾客忠诚的屈臣氏自有品牌管理三、自有品牌建设在屈臣氏培养顾客忠诚中的作用第二节 基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理对策一、基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌创建二、基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理本章小结结论参考文献致谢攻读学位期间发表的论文
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