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移动通信增值产品策划项目中的客户需求管理

论文摘要

通过对全业务运营下的移动通信增值业务产品策划项目中的客户需求管理进行系统探讨,本文研究了一整套卓富成效的客户需求管理模型及其实现方式。该体系面向信息行业用户细分市场构建,完整采集并准确描述每一客户群体的产品需求,通过分析和挖掘,输出分析结果,产品研发部门依据需求组织研发产品和客户试用,市场部门组织目标人群进行营销,从而为市场研发和营销部门提供关于产品和服务优化建议的工作体系。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测等方面的整体客户需求的把握,还可运用于如借助模型开展针对性提升和优化等个别需求的满足。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 第一章 绪论
  • 1.1 论文研究背景
  • 1.2 论文研究意义
  • 1.3 研究内容和思路
  • 1.4 论文结构框架
  • 第二章 文献综述
  • 2.1 软件项目管理中的需求分析和管理
  • 2.2 产品开发中的客户需求管理
  • 2.3 本文的研究方法
  • 第三章 增值业务客户需求管理体系
  • 3.1 增值业务客户需求管理体系的总体框架搭建
  • 3.2 客户需求的采集途径
  • 3.2.1 人机交互渠道
  • 3.2.2 人人交互渠道
  • 3.2.3 客户主动反馈渠道
  • 3.2.4 调查研究报告渠道
  • 3.3 客户需求类型甄别
  • 3.4 客户需求价值评估
  • 第四章 客户需求洞察主要分析方法
  • 4.1 为什么要进行数据挖掘
  • 4.2 数据挖掘的体系结构:从数据到知识的过程
  • 4.3 数据挖掘实施方法
  • 4.3.1 业务问题理解
  • 4.3.2 数据探索
  • 4.3.3 数据处理
  • 4.3.4 模型建立
  • 4.3.5 评估模型
  • 4.3.6 部署实施
  • 第五章 客户细分理想模型
  • 5.1 马斯洛需求层次理论
  • 5.2 内在需求和外在需求结合的“五阶需求分群体系”
  • 5.2.1 外在需求
  • 5.2.2 二维“五阶需求分群体系”
  • 5.3 移动通信三大品牌的理想分群模型
  • 5.4 增值业务主流产品的理想分群模型
  • 第六章 增值业务客户需求管理平台应用
  • 6.1 增值业务客户需求管理应用体系原则
  • 6.2 客户需求管理平台应用案例
  • 6.2.1 需求采集渠道应用
  • 6.2.2 需求标准化应用
  • 6.2.3 客户分群归属差异分析
  • 6.2.4 针对性营销应用成功案例
  • 6.2.5 产品优化案例
  • 6.2.6 增值业务市场发展调查案例
  • 第七章 增值业务客户需求管理展望
  • 参考文献
  • 致谢

    • 相关论文文献

    本文来源: https://www.lw50.cn/article/7f08c3df68694d26bd9d487e.html