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基于J2EE平台的网上投诉系统设计与实现

论文摘要

随着互联网技术的日益普及，人们日常生活中许多原本需要亲自来到现场才能处理的操作现在则只需要在电脑前打开相应的网页即可完成。企业通过网上投诉系统能够为客户提供更为及时、便捷的投诉服务，从而能够提高客户对企业服务的满意度，提升企业形象，进而抢占更多的市场。因此，拥有一个好的网上投诉系统对企业来说是十分必要的。本文主要为国内某大型服务业企业设计了一个网上投诉系统。文中首先分析了企业对网上投诉系统的设计需求，在有效的利用企业现有资源的条件下设计出了一个跨部门、跨业务的网上投诉系统。该系统具有可扩展性高、易于升级与维护等优点。系统的设计基于J2EE开发平台，以Struts+Spring+JDBC框架为依托进行设计。在表现层通过Struts的Action进行控制；在业务逻辑层采用轻量级框架Spring作为容器，对不同的数据访问提供了统一的接口；在数据持久层使用JDBC为数据库的访问提供了统一的基础接口。在数据库部分，本系统采用了成熟稳定的Oracle9i作为本系统的数据库服务器。最后，通过对本系统进行功能和性能测试，说明了本次设计开发的网上投诉系统完全能够符合预期的要求。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 第一章 绪论
  • 1.1 选题背景及研究意义
  • 1.2 国内外相关领域研究现状
  • 1.3 本文主要内容介绍
  • 1.4 论文的主要结构
  • 第二章 相关技术介绍
  • 2.1 MVC 设计模式介绍
  • 2.2 J2EE 开发平台介绍
  • 2.3 Struts Spring JDBC 框架介绍
  • 2.4 本章小结
  • 第三章 网上投诉系统的需求分析
  • 3.1 网上投诉系统概述
  • 3.2 系统功能需求
  • 3.3 投诉系统整体用例图与系统边界确定
  • 3.4 投诉系统用例说明
  • 3.5 本章小结
  • 第四章 网上投诉系统的设计与实现
  • 4.1 开发平台与开发框架选择
  • 4.2 体系结构设计
  • 4.2.1 系统结构描述
  • 4.2.2 系统结构的分层描述
  • 4.2.3 系统结构的分层设计
  • 4.2.4 系统架构部署
  • 4.3 数据库设计
  • 4.3.1 概念结构设计
  • 4.3.2 物理模型及逻辑结构设计
  • 4.4 功能模块的设计与实现
  • 4.4.1 投诉受理功能的设计与实现
  • 4.4.2 投诉处理功能的设计与实现
  • 4.4.3 投诉审核与归档功能的设计与实现
  • 4.4.4 投诉查询功能的设计与实现
  • 4.5 本章小结
  • 第五章 系统的测试与运行结果
  • 5.1 测试环境介绍
  • 5.2 测试方案
  • 5.3 系统单元测试
  • 5.4 系统集成测试
  • 5.5 本章小结
  • 总结
  • 致谢
  • 参考文献

    • 相关论文文献

    本文来源: https://www.lw50.cn/article/7fec06e46a393516253af051.html