Print

B2C站点设计因素与消费者信任的实证研究

论文摘要

最近几年,互联网的不断普及,网民数量迅速膨胀,中国B2C电子商务呈现出强劲的发展势头。然而到目前为止,B2C电子商务与网下交易相比,销售额仍十分有限。造成消费者不愿意在网上购物的主要原因之一,就是缺乏对电子商务环境和商家的信任。如何建立和维持消费者的信任,对目前“百家争鸣”的中国B2C商家而言,有着重大的意义。在广泛阅读研究文献的基础上,从多领域、多维度的视角回顾了信任的定义,总结了三类影响消费者信任的因素:个人相关、环境相关和商家相关的因素。选择了商家相关的网站设计因素作为研究内容,探讨网站设计因素对于消费者信任的影响程度,而且这一类影响信任的因素是商家唯一能掌控的。在文献综述的基础上,归纳提出了两类可能影响信任的站点设计因素:第一类是网站安全,包括交易安全,隐私保护和第三方保障;第二类是网站服务,包括信息质量、个性推荐、导航易用和交互性。根据初始的理论模型,设计了相应的调查问卷,从校园和网络发放问卷收集数据。通过因子分析和结构方程模型的路径分析,得出消费者的信任受4个站点设计因素的直接影响:隐私保护、第三方保障、信息质量、交互性,另外导航易用对消费者的信任有间接影响。最后指出的本次研究的缺陷,以及未来研究的改进。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 1 绪论
  • 1.1 研究背景
  • 1.2 研究的问题来源
  • 1.3 研究目的与意义
  • 1.4 研究的方法和结构安排
  • 2 文献综述
  • 2.1 我国B2C 电子商务
  • 2.2 信任的概念
  • 2.3 信任研究的模型
  • 2.4 信任的影响因素
  • 2.5 站设计因素与信任
  • 3 模型与假设
  • 3.1 因子的选取
  • 3.2 理论模型
  • 3.3 假设提出
  • 4 研究设计与实现
  • 4.1 问卷设计
  • 4.2 调查方案设计
  • 5 数据分析与解释
  • 5.1 描述性统计分析
  • 5.2 信度和效度分析
  • 5.3 因子分析
  • 5.4 结构方程模型
  • 5.5 假设验证
  • 6 研究结论与讨论
  • 6.1 研究结论
  • 6.2 研究的局限
  • 6.3 未来研究方向
  • 致谢
  • 参考文献
  • 附录
  • 相关论文文献

    本文来源: https://www.lw50.cn/article/8253b978942275e0d087b856.html