Print

客户服务中心系统的研究与开发

论文摘要

近年来,随着经济的全球化,市场竞争日趋激烈。而竞争的重点之一是企业的客户资源的竞争,客户资源是企业的宝贵财富,建立在以客户为中心的经营战略,可以大大增强企业的客户关系管理能力。为客户提供一流的服务,是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户服务中心系统可以为企业客户服务提供有效的管理,优秀的企业客户服务系统犹如一个信息的工厂,操作方便,运行稳定,能快速完成信息的采集、分发、共享,直到信息处理、信息反馈的整个加工过程,对现代企业管理是非常重要的。目前本系统已投入使用,运行状况良好。

论文目录

  • 前言
  • 第一章 概述
  • 第二章 需求分析
  • 2.1 理解需求
  • 2.2 分析需求
  • 2.3 系统流程分析
  • 第三章 UML 系统建模
  • 3.1 客户服务中心系统的用例分析
  • 3.2 客户服务中心系统的域类分析
  • 3.3 客户服务中心系统的系统设计
  • 第四章 系统配置
  • 4.1 软件配置
  • 4.2 硬件配置
  • 4.3 网络配置
  • 第五章 数据库分析
  • 5.1 E-R 图分析
  • 5.2 表与字段分析和SQL SERVER 数据库建模
  • 第六章 数据库设计
  • 6.1 创建数据库
  • 6.2 创建表
  • 6.3 创建存储过程
  • 6.4 数据库配置
  • 第七章 页面设计及部分代码分析
  • 7.1 系统首页设计
  • 7.2 客户记录管理界面设计
  • 7.3 客户记录信息添加/修改页面设计
  • 7.4 记录分配管理页面设计
  • 7.5 工作记录管理页面设计
  • 7.6 服务调查页面设计
  • 参考文献
  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 致谢

    • 相关论文文献

    本文来源: https://www.lw50.cn/article/85d6f872e4eafebd1f7266da.html