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H公司售后服务流程信息化解决方案的研究

论文摘要

近几年来在不同的业务环境当中, ERP都是一个非常热门的话题,很多企业对此也已经不仅仅是停留在研究和讨论当中而是将之付诸实施了。但是在实施的过程中和最终的实施结果上却并不是尽如人意的。虽然这其中有多方面的原因,但是很多企业为此对于ERP的实际运用能力产生了怀疑。但本人认为,作为一个相对成熟的产品,ERP的利用价值是可以信赖的,实施结果不理想的问题多是因为实施过程不够具体,没有从企业自身的情况和实际出发把系统的一般使用范围过度到一个活生生的企业中来,一味的生搬硬套和盲目上马都是有害于企业发展和提升自己竞争力的。本文以一个具体企业的系统实施为实例,通过以流程分析的相关理论为指导,同时运用一些在MBA课程中间所学到的其他相关知识,对企业如何通过对自己内部需求分析和系统研究来实现一个标准定制的系统在实际企业经营活动的运用加以研究。本文提出两个可能会对ERP系统实施和实际运用有帮助的问题:一是如何客观的分析,做到业务和系统的同步实现,二是如何不断有效地根据实际情况在使用中对系统微调,使得系统成为企业取得成功的有效载体和工具。为此,本文通过一些本人工作中的事例和具体实践对以上两点做了较为详细的阐述,希望这些观点和方法能够对其他相类似的企业有所帮助。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 前言
  • 第一章 绪论
  • 1.1 论文背景
  • 1.2 论文的研究意义
  • 1.3 论文的思路和内容
  • 1.4 航空维修类企业的行业特点
  • 第二章 H 公司的信息系统架构,ERP 的应用方向及目标
  • 2.1 传统制造类企业对信息系统的要求和 ERP 发展
  • 2.2 非制造类行业推行 ERP 的现状和主要趋势
  • 2.3 H 公司航空事业部的概况
  • 2.4 H 公司航空事业部原来的信息系统的架构
  • 2.5 实现信息系统整合的战略目的和具体目标
  • 第三章 H 公司亚太区航空维修类企业的 ERP 实施–需求分析和相应策略
  • 3.1 全球系统设计到各分厂的具体要求的整合
  • 3.2 实际需求,数据平台,数据流和 SOX
  • 3.3 设计方案的具体实施策略 – 人员、测试和培训
  • 第四章 H 公司售后服务(AMS)模块典型流程的实现–基于 SAP 的应用
  • 4.1 需求分析
  • 4.2 数据和系统分析
  • 4.3 流程设计
  • 4.4 特殊辅助业务流程的补充 ERB
  • 第五章 H 公司售后服务(AMS)模块典型流程的补充–基于数据仓库的应用
  • 5.1 SAP 标准报告和数据仓库报告的区别
  • 5.2 数据仓库的架构和前端软件的选择
  • 5.3 数据仓库对战略抉择的意义和帮助
  • 5.4 实例–MRP 的系统数据同数据仓库的结合和实际应用
  • 第六章 结束语
  • 参考文献摘录
  • 致谢
  • 攻读学位期间发表的学术论文目录
  • 相关论文文献

    本文来源: https://www.lw50.cn/article/9b73f2a5084ad9a02a96d4de.html