对于电信运营商而言,只提供电信基础服务即语音时代已经过去,电信运营商已经进入多元化经营时代。电信运营商已经从通信基础服务提供商开始向综合信息服务提供商转型。运营商如何利用自有的用户和网络优势,构建联系上游商业客户和下游公众用户的服务平台,成为决定运营商在未来竞争中地位的关键因素。电话导航是中国网通以114查号服务为基础推出的既能满足公众用户多样化的综合信息查询需求,又能为企业客户创造商业价值的号码信息增值服务。本文将从市场营销管理的角度出发,首先运用SWOT分析方法对河南网通电话导航业务的市场环境进行分析,进行市场细分和目标市场的定位,结合市场营销管理理论从产品、定价、渠道和促销等几方面分析制定河南网通电话导航业务组合营销策略。作者在参与市场营销管理活动的过程中,实践并不断优化制定的市场营销策略,从电话导航业务发展战略上提出基于产品成长的发展规划、完善组织及支撑保障、完善产品与平台建设、提升品牌、整合信息内容等战略性建议,从业务的具体管理上提出丰富信息资源、强化业务培训、理顺营销机制、完善考核机制的建议。
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