随着股权分置改革的进行,中国证券市场步入了一个新的发展时期,作为中国证券市场的核心力量,券商尤其是经纪类券商面临着自己的机遇和挑战,能否在日愈激烈竞争的市场中站稳脚跟,需要走出自身改革的重要一步。从以前的靠天吃饭的通道盈利模式到服务型盈利模式的转变,经纪类券商需要改变的东西仍然很多。本文对比国内外经纪类券商盈利模式的不同,通过引入服务利润链模型,通过顾客满意度和雇员满意度这两个对服务性行业有重要影响因素的方面对经纪类券商收入的影响来分析具体的对策。运用调查问卷的方式对财通证券公司的硬件设施、员工服务、公司总体形象、工作环境、团队协作、薪金水平和对公司总体评价这些影响顾客满意度和雇员满意度的因素进行量化,并运用计量经济学的研究方法对这些因素和公司营业收入进行实证分析,从而得出顾客满意度和雇员满意度与营业收入的正相关关系,并提出一系列针对提高顾客满意度和员工满意度的可行性意见。
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