目的:医疗质量是医疗技术、管理水平和医德医风建设的综合反映,是医院赖以生存和发展的关键所在。通过对医疗质量的综合评价,社会公众可以了解在医疗服务中受益的程度,同时医院管理者可以从中得出医疗质量的变化规律,为医疗质量管理提供依据。方法:通过文献归纳法,结合该医院医疗质量考核指标体系,确定该医院医疗质量综合评价指标体系;运用因子分析法、秩和比法、Topsis法、综合指数法分别对该院医疗质量进行综合评价;对各种综合评价方法的评价结果进行组合评价。结果:因子分析法综合评价结果是:2007年综合评价最好,依次是2005年、2004年、2006年、2003年、2002年、2000年、2001年;秩和比法综合评价结果是:2006年和2007年医疗质量综合评价相对较好,2002年、2003年、2000年、2005年、2004年医疗质量综合评价中等,2001年医疗质量综合评价相对较差;Topsis法综合评价结果是:2005年医疗质量综合评价最优,依次是2007年,2004年,2002年,2000年,2006年,最后的是2001年和2003年;综合指数法综合评价结果是:2000年最好,依次是2001年、2007年、2006年、2005年、2004年、2002年和2003年;组合评价结果:2007年组合评价值最高,依次是2005年、2004年、2006年、2000年、2002年、2003年,组合评价最差的是2001年。组合评价的结果符合该医院的实际情况,体现出了该院医疗质量的变化规律。结论:将因子分析法运用于医疗质量综合评价,克服了传统综合评价方法在处理指标高度相关和权重设定上的缺陷,使得综合评价结果比较客观;不同的综合评价方法对于同一医院的统计资料,有不同的评价结果;将多种综合评价结果进行组合评价,最终的综合评价结果唯一、客观、合理;该医院实施绩效管理,合理引导医生行为,规范医疗服务过程,明显提高了医疗质量。
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