排班论文

D公司技术支持呼叫中心运作管理研究
论文摘要属于服务业的呼叫中心发展很快,呼叫中心的排班及现场的资源调度来配置服务能力变得越来越重要,但此方面的研究较少;本论文会用Erlang_C及CMS(电话管理系统)为工具结...