抱怨处理论文

基于顾客满意度的酒店顾客抱怨处理研究
论文摘要对于酒店而言,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态。然而,由于顾客个体的差异以及酒店产品生产与消费同步性的特征,使得服务失误不可避免。即使是最优秀的酒店在服务工...