抱怨管理论文

高校图书馆学生读者抱怨行为研究
论文摘要本文以高校图书馆学生读者为研究对象,深入分析了高校图书馆学生读者抱怨行为及影响因素、抱怨行为管理策略。首先通过文献调研、文本分析构建了高校图书馆学生读者抱怨行为影响因素...