抱怨行为论文

论文摘要服务企业的持续发展,一方面需要提高品牌知名度和认知度,另一方面还需要重视服务人员与顾客之间建立关系,增强关系强度,维持关系的稳定性。当服务失败不可避免时,依赖关系的维系...

论文摘要消费者购买、使用产品或接受服务后,可能对该产品或服务不满,这将导致消费者产生抱怨行为。消费者抱怨如果得不到妥善处理,给企业带来的影响是巨大的,甚至对企业是生死攸关的。如...

论文摘要本研究从商业物业管理入手,通过对顾客感知质量、关系质量和顾客抱怨行为的文献梳理,以商业物业自身的特点为依据,建立了一个包含实体质量和关系质量的顾客评价模型,并验证顾客对...