到达率论文

呼叫中心业务流不均衡问题研究
论文摘要随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引入,呼叫中心得到了长足的发展。相比呼叫中心实现技术的快速发展,呼叫中心管理方面的研究显得有些...