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IT服务级别评价与管理
论文摘要在过去的10年中,IT服务管理对所有的IT经理和工作人员来说几乎是最热门的话题。随着IP成为商务网络的标准,对于IT服务综合管理方案的需求达到了一个顶峰。今天的IT服务...