动态客户关系管理论文

海尔集团客户关系管理研究
论文摘要企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。在过...
基于马尔可夫链的动态客户关系管理建模研究
论文摘要企业的利润来自于客户，有效的客户关系管理是企业保持竞争优势的主要途径，也是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的前提条件。目前企业所关注的客户关系管理主要集中在客户的识别、...