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中国电信10000号客服热线服务水平提升研究
论文摘要中国电信是一个服务型的企业，服务贯穿企业内部各个业务环节，涉及前后端所有部门。在各大运营商之间产品和业务日趋同质化、竞争日趋激烈的背景下，客户服务手段、能力、水平正在逐...