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顾客服务质量对顾客重复消费行为意向影响的实证研究
论文摘要目前,服务质量这一领域在学术界中有着深入的研究,服务管理也逐渐受到重视,成为市场营销学中重要的知识领域。所以,企业的利益与顾客服务质量好坏有直接的关系。怎样使顾客在购物...
通过服务创造价值 ——上海贝尔阿尔卡特案例研究
论文摘要随着电信运营商向下一代网络转型,服务业务市场出现了更大的发展空间,同时电信设备制造商在激烈的市场竞争中不断寻找差异化的竞争手段,使得他们越来越关注服务。服务营销理论中的...