服务保证论文

服务保证对顾客启用意愿的影响研究
论文摘要社会越发达,对服务业的要求越高。随着我国第三产业的迅猛发展和人民生活水平的提高,服务组织已经深刻认识到服务质量的重要性。服务企业对市场份额的竞争越来越激烈,这使得各企业...
服务保证对顾客情绪及满意预期影响的实证研究
论文摘要服务保证不但可以有效地降低顾客的感知风险,刺激购买需求,还能促使企业聚焦于顾客需求与质量控制,是服务企业营销的重要手段之一。目前国内餐饮业的飞速发展导致一些地区的饭店处...
服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响研究
论文摘要服务保证不但可以有效地降低顾客的感知风险、激发顾客的抱怨热情,还能促使企业聚焦于顾客需求与质量控制,是服务企业营销的重要手段之一。随着我国旅游业的快速发展和商务活动的日...
服务保证与顾客参与对饭店顾客消费行为的影响研究
论文摘要饭店不仅是人力资本密集型行业,也是顾客密集型行业。在消费服务的过程中,除了核心产品外,顾客与服务人员的表现、整体环境之间的互动,也是整体产品中的一部分,这些都是影响顾客...