服务补救悖论论文

服务补救悖论形成机理研究
论文摘要服务作为一种无形的产品,具有不可存储性、异质性、生产与消费同步发生等特征。虽然较多企业越来越重视员工的培训、先进设备的引进等,并提出高标准的服务提供标准,但服务的特征使...