服务补救论文

论文摘要服务作为一种无形的产品,具有不可存储性、异质性、生产与消费同步发生等特征。虽然较多企业越来越重视员工的培训、先进设备的引进等,并提出高标准的服务提供标准,但服务的特征使...

论文摘要提供完美的服务是无数服务管理人员的追求,但现实可能不尽如人意,总是存在一些服务失败或问题,因为服务的无形性、异质性、同步性和不可储存性等特点决定了服务失败是在所难免的。...

论文摘要随着我国经济快速发展,居民收入水平不断提高,人们可支配的消费金额也在不断增多。同时,在新的消费理念的指引下,我国居民的餐饮消费观念也在不断更新,越来越多的人选择走出家门...

论文摘要随着3G时代竞争的加剧,通信行业的3家电信运营商迎来全方位的竞争,电信运营商的服务压力越来越来,为客户提供高水平的服务已经成为电信运营商的共识。服务补救是服务营销中的一...

论文摘要随着我国经济的快速发展,我国已进入客运专线大规模建设阶段。在我国铁路客流不断增加以及客运专线路网逐步完善的背景下,当客运专线的客流量接近运输能力时,我国客运专线将会面临...

论文摘要服务补救是一个重要的管理议题。由于一次差的服务补救将为组织的不能胜任或无能提供进一步的证据、放大顾客对服务失败的负面评价并最终导致顾客的转换行为或萌生损害组织的意向；而...

论文摘要在改革开放之后,随着社会的进步和人们消费水平的提高,我国服务业也进入了发展的快车道。尤其在进入上世纪90年代,第三产业更是以年均10.5%的增长速度递增,第三产业对于我...

论文摘要随着经济的发展和航空运输服务的普及,我国航空运输得到了快速发展,全行业运输量长期排名世界第二。航空运输规模的快速增加也导致了一系列问题的产生,其中以航班延误最为突出。随...

论文摘要中国的电子商务不断进步与发展，在经历了2009-2010年的快速增长之后，逐渐在平稳发展中走向成熟。网络购物吸引了越来越多的消费者，成为大多数网民的消费习惯。但网络环境...

论文摘要随着信息基础设施快速发展,近年来,我国互联网网民规模持续增长,热衷于网购的消费者数量持续增加。但网购失败的情况却非常常见,网购顾客满意度、忠诚度很难保证。因此,在发生服...

论文摘要近年来,中国汽车工业发展迅速,汽车产销量逐年递增,2009年,我国国产汽车产销量已突破1300万辆,乘用车产销量首次超过1000万辆,中国已成为世界第一汽车生产和消费国...

论文摘要随着互联网技术的不断成熟和广泛应用,网上银行在现代商业银行经营与发展中越发占据突出的地位。在缺乏直接沟通的网络环境中,服务质量成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键因素...

论文摘要2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户...

论文摘要近年来,我国经济高速增长带动了旅游市场不断扩大,旅游人数和收入快速增长,但同时旅行社服务失败的情况也大幅增加。理论上对于服务失败,旅行社通常可以通过服务补救来挽回损失,...

论文摘要进入零七年以来,伴随着2008年北京奥运会的日益临近,国内经济在继续保持高速发展的良好势头的同时,各行业所面临的压力也达到了前所未有的程度。居民生活必需品价格持续走高;...

论文摘要医院服务质量以及医疗体制是我国当前民生问题的主要问题。我国医疗卫生保障覆盖率低,资源分布不均,医院服务质量低下,医患矛盾突出,导致医疗服务供给者及需求者双方均不满意医院...

论文摘要在当今“以客户为中心”的时代,如何更好地满足广大电力客户的需求,无疑是县级供电企业营销工作的中心。本论文从客户的感知出发进行研究,分析客户价值以及客户抱怨产生的原因,如...

论文摘要供电企业在提供服务的过程中,出现失误在所难免。一方面是随着电力市场的改革不断深入,电力客户的个性化要求逐渐提高;另一方面是供电企业服务营销本身存在很多问题。因此,供电企...

论文摘要未来,供电企业将处于更为激烈的市场竞争环境中,这在客观上要求供电企业提供优质的服务,获取顾客满意,培育顾客忠诚。但电力产品的无形性,不可存储性,生产、销售和消费的同步性...

论文摘要服务补救是饭店在发生服务失误后所做出的一种及时和主动反应,服务补救对维持顾客关系、将不满意顾客转化为满意顾客,并继续为饭店带来收益具有重要的意义。然而有关服务补救的研究...