服务差距论文

基于服务差距的网上银行服务质量研究
论文摘要随着互联网技术的不断成熟和广泛应用,网上银行在现代商业银行经营与发展中越发占据突出的地位。在缺乏直接沟通的网络环境中,服务质量成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键因素...