服务差距模型论文

包商村镇银行可感知服务质量研究
论文摘要近年来，金融市场得到了迅速发展，各银行之间的竞争愈演愈烈，而村镇银行作为一个新型的银行，无论是资金上还是大众认可度上都处于弱势，在这种情况下，要想得到长久的发展，必须从...
基于AA公司提升宽带业务末梢服务水平的管理模式研究
论文摘要末梢服务是电信运营商向宽带客户提供服务的主要一环，在当前激烈的市场竞争形势下，各运营商原有的宽带末梢服务管理体系已经不能满足客户和市场的需求，迅速提高宽带末梢服务水平是...