服务公平感知论文

服务公平感对抱怨行为的影响：服务失败类型与关系状态的调节作用研究
论文摘要服务企业的持续发展,一方面需要提高品牌知名度和认知度,另一方面还需要重视服务人员与顾客之间建立关系,增强关系强度,维持关系的稳定性。当服务失败不可避免时,依赖关系的维系...