服务公平论文

服务补救与顾客满意关系实证研究 ——以我国银行业为例
论文摘要2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户...
紫竹科学园区客户关系管理
论文摘要客户是园区最重要的资产,也是园区赖以生存的利润源泉。影响园区利润的不仅是客户的数量和规模,更重要的是客户长期的稳定性。因此研究园区的客户关系管理对增强园区的竞争能力,实...