服务公平性论文

服务公平性对顾客再购买意向影响机理实证研究
论文摘要由于服务的无形性、不可保存性、不可分性、易变性等特点,服务公平性已经成为顾客评价企业服务质量的替代标准,加强服务公平性建设有助于企业吸引、保留与发展忠诚顾客。加强正常状...