服务管理流程论文

KM公司的IT服务管理流程评估研究
论文摘要IT服务的可靠性、可用性和快速适应性成为了现代企业信息化发展的保障。如何帮助客户实现系统的可靠性和可用性,提高工作效率、管理IT运营成本,提高企业的竞争力,这是当前所有...
基于ISO20000的IT服务应用研究 ——以宝信软件为例
论文摘要IT服务管理是IT服务企业从事IT服务的基础,体现了相应企业的IT服务能力和服务水平。从以专业技术为中心的IT服务管理模式向基于流程的、以客户为中心的IT服务管理模式转...