![基于顾客容忍区间的服务质量评价方法与应用研究]()
论文摘要伴随服务业的兴起,无论是实体企业还是服务企业均对服务质量提出了更高的要求,如何提升企业的服务质量已成为当前研究的焦点。服务质量不仅反映了企业的责任感而且代表了企业的核心...
![SaaS-II的软件服务运作及盈利模式研究]()
论文摘要本文提出的SaaS-II的软件服务运作及盈利模式主要适用于中小企业,SaaS-II能够满足缺少大型IT部门、或者是没有足够的费用聘请IT技术专家的中小企业在企业信息化上...
![税务信息化运行维护管理系统的实现]()
论文摘要几年前,IBM创造性地提出了“服务科学”这一新的学科,该学科的目标是创建一个服务领域来发展和实施技术、应用以帮助商家、政府和其它组织改进目前的服务,并迎接和创造新机遇。...
![基于QFD的服务设计方案选择方法研究]()
论文摘要随着服务经济在我国经济总量中的比重日益加大,关于服务方面的因素,对于增加顾客满意度,提高企业竞争力的作用日益突显。服务质量不仅是企业的责任而且代表整个企业的核心竞争力,...
![服务供应链中外包方与提供商间的信息与决策问题研究]()
论文摘要服务经济依托互联网和信息技术而迅速发展,由此催生了一个新兴的研究领域——服务科学（ServicesScience）,从服务科学的角度认为:传统供应链中的任何企业已无法独...
![基于SLA的IBM SUR项目物流运输服务研究]()
论文摘要随着我国交通运输业的发展,运输服务作为物流系统中的重要内容,其运输费用在物流总成本中占有很大比重。但长期以来,从事物流运输服务的企业仍单纯局限在原有的经营领域内进行改造...
