服务利润链论文

论文摘要近几年来,国内经济的迅猛发展,也带动了旅游产业长足的发展。由此,国内旅游竞争日益激烈,在经历了从景区(点)的竞争到线路的竞争后,现在进入了目的地竞争的格局。为了提升旅游...

论文摘要随着金融全球化进程的加快,以及我国对外资银行的全面开放,我国的银行业将会面临一个高度竞争的环境.如何在高度竞争的环境中建立自己的核心竞争力对于我国的国有银行来说是一个不...

论文摘要本文基于员工—顾客满意映射的概念,结合服务利润链理论和情绪感染理论,把顾客感知服务质量作为员工工作满意与顾客满意之间的中介变量构造概念模型,并利用配对样本在员工—顾客个...

论文摘要在服务业全面快速发展的大环境下，得益于旅游业持续升温等良好契机，中国星级酒店不断发展壮大，但是整体经营效益及利润水平却差强人意。面对高水准外资酒店的逐渐渗透及经济型连锁...

论文摘要新形势下,电力企业营销必须具备先进的市场经济管理机制、现代化的管理手段及一流的客户服务,才能赢得更大的效益。本文介绍了我国能源现状、我国电力市场、电力营销市场的发展过程...

论文摘要随着股权分置改革的进行,中国证券市场步入了一个新的发展时期,作为中国证券市场的核心力量,券商尤其是经纪类券商面临着自己的机遇和挑战,能否在日愈激烈竞争的市场中站稳脚跟,...

论文摘要创新是一个民族进步的灵魂,也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。随着市场经济的不断发展和个人信用制度的逐步建立,个人业务迅猛发展,成为各家银行发展的重点。金融市场的全面...

论文摘要在零售业态日趋多样化、竞争不断加剧的今天,曾经多年保持主流业态地位的百货业遭遇了前所未有的挑战,百货业因此正在进行着大幅度的调整。一些百货商场已经把目标聚焦在最有价值的...

论文摘要随着中国经济的飞速发展,企业之间的竞争越来越激烈,人才成为了企业成功的关键。企业的发展壮大离不开员工的共同努力。根据服务利润链理论,只有满意的员工,才会有满意的顾客;只...

论文摘要本论文主要研究旅行社企业的内部服务及其质量管理。文章首先对服务理论中的相关概念进行了界定,通过借鉴西方服务领域的相关理论,提出了自己对内部服务和内部服务质量的认识;然后...

论文摘要西方发达国家的个人金融业务市场已经进入成熟期,而我国商业银行在开展个人金融业务方面才刚刚起步。当前,我国内资商业银行发展个人金融业务面临着新的机遇和激烈竞争。一方面,随...

论文摘要寿险业属于金融服务业,提高服务质量现今已成为各家寿险公司提升自身竞争优势的重要举措。服务利润链理论为寿险公司提升服务质量提供理论依据和途径,通过把员工当作内部顾客,提高...

论文摘要随着中国经济高速发展，WTO进程的推进，逐步开放受保护领域，给全球企业带来了巨大的市场诱惑。许多知名企业进驻中国，国内市场的竞争加剧，给中国传统企业带了巨大的挑战。如何...

论文摘要本文以员工和顾客为主体，研究了服务管理中的价值、竞争、满意、以及不确定性等问题。通过引入价值和价值交换的概念，深入探讨了服务利润链运作的内在机理及影响因素。采用定性和定...