![服务业员工主管支持感与员工创新行为研究]()
论文摘要员工服务创新行为是员工关于服务、流程方面新颖的,并且对组织具有潜在有用性观点的实现过程。长期以来,学者们对员工创新行为的研究注意力主要集中在制造业领域中,研究对象也主要...
![基于社会营销视角的中国服务企业社会责任内部认同研究]()
论文摘要企业社会责任是20世纪30年代以来在学术界提出的重要问题,具有较高的理论意义和实践意义。企业在给社会经济带来巨大发展的同时,也给社会带来了一系列的问题。比如漠视员工的权...
![中国承接金融BPO的问题研究]()
论文摘要金融BPO,即金融业务流程外包,是指金融企业将部分非核心业务流程委托给专业服务商来完成。业务流程外包已经成为欧美等发达国家金融企业提高核心竞争力的主要手段。金融BPO业...
![服务企业前台员工顾客导向的效应研究]()
论文摘要改革开放以来,服务业在我国国民经济中的比重逐步增大。发展服务业已成为众所瞩目的焦点。顾客是服务企业利润的来源。在服务企业中,前台员工与顾客面对面进行交往,他们代表着服务...
![服务企业绩效评估体系研究]()
论文摘要服务生产率的改善与提高处于整个服务职能管理的核心,与服务企业绩效水平的提高密切相关,它们都是服务运营与管理的最终目标。本文依据服务经济理论和生产率理论,运用数据包络分析...
![基于服务运营开放系统的服务企业柔性营销]()
论文摘要本论文把柔性概念导入营销领域,探寻了服务企业营销管理上的一个极其有价值的研究方向——柔性营销。相对于制造业的封闭系统而言,服务业是一种开放系统。由于服务运营开放系统所处...
