![性别视角下酒店服务补救研究]()
论文摘要近年来,我国饭店业的发展迅猛,然而与数量及硬件的发展相比较,我国饭店软件明显落后。消费者对饭店的投诉数量呈逐年上升的态势,饭店业服务质量的提升速度无法满足人们日益增长的...
![电信业务服务补救满意度影响因素研究 ——基于中国移动用户的研究]()
论文摘要随着3G时代竞争的加剧,通信行业的3家电信运营商迎来全方位的竞争,电信运营商的服务压力越来越来,为客户提供高水平的服务已经成为电信运营商的共识。服务补救是服务营销中的一...
![汽车销售企业服务失误原因与补救策略研究]()
论文摘要近年来,中国汽车工业发展迅速,汽车产销量逐年递增,2009年,我国国产汽车产销量已突破1300万辆,乘用车产销量首次超过1000万辆,中国已成为世界第一汽车生产和消费国...
![高校图书馆学生读者抱怨行为研究]()
论文摘要本文以高校图书馆学生读者为研究对象,深入分析了高校图书馆学生读者抱怨行为及影响因素、抱怨行为管理策略。首先通过文献调研、文本分析构建了高校图书馆学生读者抱怨行为影响因素...
![服务补救与顾客满意关系实证研究 ——以我国银行业为例]()
论文摘要2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户...
![鄂州供电公司营销服务补救管理研究]()
论文摘要未来,供电企业将处于更为激烈的市场竞争环境中,这在客观上要求供电企业提供优质的服务,获取顾客满意,培育顾客忠诚。但电力产品的无形性,不可存储性,生产、销售和消费的同步性...
![高星级饭店服务补救管理体系研究]()
论文摘要服务补救是饭店在发生服务失误后所做出的一种及时和主动反应,服务补救对维持顾客关系、将不满意顾客转化为满意顾客,并继续为饭店带来收益具有重要的意义。然而有关服务补救的研究...
![餐饮业顾客抱怨行为模型研究]()
论文摘要本文以餐饮顾客为研究对象,着重研究消费者抱怨行为影响因素。通过文献研究、访谈和问卷调查,构建了餐饮企业顾客抱怨行为影响因素体系;对服务失误和顾客抱怨行为的相关关系以及顾...
![航空公司航班延误服务补救策略研究]()
论文摘要随着我国经济的快速发展,居民收入的不断增加,外出旅游的游客也越来越多。游客的旅游消费包括了食、住、行、游、购、娱六大环节。其中“行”即旅游交通,包括水、陆、空等交通形式...
![基于顾客公平感知的可拓服务补救策略研究]()
论文摘要服务营销及其研究是市场营销领域的重要组成部分。而服务接触与产品消费的本质区别决定了服务失误发生的客观性和合理性。要避免服务失误给服务企业带来损失主要有两个途径:一是尽量...
![酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究]()
论文题目:酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究论文类型:博士论文论文专业:企业管理作者:彭建军导师:夏洪胜关键词:酒店,抱怨,服务失误,服务补救文献来源:暨南大学发表年度:20...
