服务支持论文

基于ITIL的A银行IT服务管理研究
论文摘要随着中国商业银行之间竞争的加剧,信息科技水平已经成为攸关银行核心竞争力的重要因素之一。目前,一些银行的信息技术管理水平仍旧处于传统的IT管理阶段,这种专注于IT基础设施...
IT服务管理框架及SLA自动协商研究
论文摘要ITIL是IT服务领域的最佳实践框架,它的主要作用是更加便利地提供高质量的IT服务能力。目前世界上很多国家的企业和组织都开始采纳并实施基于ITIL理论框架的IT服务管理...