服务质量量表论文

包商村镇银行可感知服务质量研究
论文摘要近年来，金融市场得到了迅速发展，各银行之间的竞争愈演愈烈，而村镇银行作为一个新型的银行，无论是资金上还是大众认可度上都处于弱势，在这种情况下，要想得到长久的发展，必须从...
服务设计链设计伙伴选择模型研究
论文摘要随着中国服务业的迅猛发展,服务业已经成为中国经济的重要支柱产业,但是市场竞争也越来越激烈,同时,顾客也变得越来越成熟,需求更加地多样化,只有加强服务设计,重视服务产品的...
基于顾客感知的银行服务质量测量研究
论文摘要随着国际金融市场的迅速发展,各银行间的竞争日益加剧,而在金融产品有限的条件下要增强竞争力,必须提高银行服务质量。从国外的经验来看,美国、西欧等发达国家和地区较早就形成了...