![原产地形象对感知服务质量影响的实证研究 ——以零售业为例]()
论文摘要随着经济全球化的发展,世界各国的产品普遍受到来自全球的竞争。消费者对于产品的选择受到感知服务质量的影响,因此如何提高消费者的感知服务质量已成为一个重要课题,特别是在供大...
![广州市专业市场商户满意度研究 ——基于认知—情感模型]()
论文摘要专业市场的发展不仅对国民经济的持续发展做出了巨大的贡献,而且还极大地促进了社会结构的变迁与转型。但是随着我国市场经济体制改革的不断深化以及产业组织结构的转换,专业市场在...
![企业形象、服务质量、购后行为的关系研究 ——基于消费者视角的探究]()
论文摘要随着国民经济的发展,经济结构的调整,服务业在市场经济中的地位越来越显著,服务业中的管理问题愈来愈突出,从消费者消费流程来看,服务质量处于流程的核心地位。国内外学者对服务...
![SSTs下顾客参与与感知服务质量的关系研究]()
论文摘要随着技术的发展和网络的普及,越来越多的企业为了更好的服务客户和节约成本将自助服务技术引入到企业的服务中来,推出了以技术为媒介的自助服务。在这种服务形式下,顾客通过应用技...
![快递企业顾客感知服务质量对品牌形象的影响研究]()
论文摘要近三十多年来,服务质量一直被认为是企业成功实现差异化的关键因素,也一直是众多学者关注的焦点,大量研究围绕服务质量的各个方面展开。同时,品牌经济时代的到来,也使品牌理论研...
![网上银行顾客感知服务质量、感知价值、行为意向关系的实证研究]()
论文摘要网上银行（InternetbankorE-bank）,包含两个层次的含义,一个是机构概念,指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念,指银行通过信息网络提供的金融服...
![移动通信行业顾客感知服务质量测评体系研究 ——以中国移动、联通江苏公司为例]()
论文摘要移动通信运营商是以技术和内容为导向的服务型企业,在产业步入成熟阶段的关键时期,产品、价格、技术都将陷入同质化竞争,服务成为实施差异化竞争战略的重要武器。虽然近年来移动通...
![基于QoS的服务模型与方法研究]()
论文摘要Web服务作为一种自治的、开放的以及与平台无关的网络化构件,可使分布式应用具有更好的复用性、灵活性和可增长性。Web服务是独立的、模块化的应用,能够通过互联网来描述、发...
![市场中介组织顾客感知服务质量及作用机制实证研究]()
论文摘要随着服务型社会的发展和服务竞争的白热化,企业获取和保持竞争优势的方式也发生了相应的变化,服务已成为企业获取竞争优势至关重要的手段。服务质量是服务管理的核心,服务营销的核...
![管理软件行业感知服务质量对满意度和忠诚度的影响]()
论文摘要随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,营销的重点也悄然从交易转向了关系。即使在软件领域,也有许多例子说明在传统的品牌权益导向之外人们增加了对关系的注重。...
![感知服务质量与顾客满意、行为意愿的关系研究 ——基于国有商业银行的研究]()
论文摘要随着服务经济时代的到来,顾客追求的产品或服务不再停留在物美价廉的层次,而是越来越关注服务质量。因而,企业要想在激烈的市场竞争中取得竞争优势,就必须重视服务营销管理。服务...
