感知公平论文

电信业务服务补救满意度影响因素研究 ——基于中国移动用户的研究
论文摘要随着3G时代竞争的加剧,通信行业的3家电信运营商迎来全方位的竞争,电信运营商的服务压力越来越来,为客户提供高水平的服务已经成为电信运营商的共识。服务补救是服务营销中的一...
基于顾客感知公平的服务补救和行为意向的实证研究
论文摘要随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注,而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点决定了服务的零缺陷无法实现,从而导致...