格鲁诺斯古门森模型论文

格鲁诺斯-古门森模型研究及其应用
论文摘要服务质量管理理论自创立以来得到了迅猛的发展,但是其中绝大多数都是以格鲁诺斯所提出的顾客感知服务质量定义与模型为理论出发点,以外部顾客为导向进行的研究。虽然在服务企业的日...