工具改进论文

面向CRM的缺陷管理研究及其工具改进
论文摘要客户关系管理与缺陷管理在处理客户投诉时以客户服务与支持人员为接口存在交叉,企业进行客户关系管理和缺陷管理的最终目标都是加强客户服务质量,提高客户满意度和忠诚度,实现企业...