顾客保留论文

关系投资对企业保留顾客的影响研究
论文摘要企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力,都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点,而忽视了老顾客的作用。事实上,这是一个误区。美国学者Slater和Marv...
关系视角的顾客资产驱动要素研究
论文摘要市场营销正在由产品导向转变为服务导向,企业也从关注交易到关注关系转变,这些变化导致了企业从营销产品到管理顾客的改变,并且科学技术的进步也为深入研究顾客,管理顾客创造了条...
基于大规模定制的保险业顾客保留能力评价体系研究
论文摘要随着现代服务业的快速发展,体验经济时代的到来,服务企业间的竞争日趋激烈,服务企业界普遍认识到顾客保留对企业的生存、发展和获利至关重要。而顾客个性化需求的满足和企业低成本...
基于大规模定制的旅游业顾客保留模型及实证研究
论文摘要近年,随着服务业和制造业的边界逐渐模糊,服务业中融入了许多制造业的要素,如大规模的运作和标准化的服务提供。对于顾客参与程度和顾客化程度要求高的服务性企业来说,大规模定制...