顾客抱怨行为论文

商店形象和顾客满意对顾客抱怨行为的影响研究
论文摘要随着中国加入WTO,越来越多的外国企业进入中国市场。近十年来,外国零售行业巨头纷纷进入中国市场,如沃尔玛、家乐福等,相对于中国本土的零售企业,它们的产品种类更加齐全,服...
餐饮业顾客抱怨行为模型研究
论文摘要本文以餐饮顾客为研究对象,着重研究消费者抱怨行为影响因素。通过文献研究、访谈和问卷调查,构建了餐饮企业顾客抱怨行为影响因素体系;对服务失误和顾客抱怨行为的相关关系以及顾...
基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究
论文摘要许多人在遭遇不愉快的消费经历时,通常或沉默转向其它产品或服务供应商,或向周围的亲友进行负面口碑传播,问题较为严重者则会向消费协会等机关寻求帮助,而直接向产品或服务的提供...
移动通讯行业顾客抱怨行为影响因素研究
论文摘要对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态,因为在生产和服务的过程中,失误是难以避免的。作为企业,面对失误的态度就是牢记和总结第一次的经验教训,把握第二...