顾客抱怨论文

餐饮业顾客抱怨行动—非行动模型的构建与应用研究
论文摘要随着我国经济快速发展,居民收入水平不断提高,人们可支配的消费金额也在不断增多。同时,在新的消费理念的指引下,我国居民的餐饮消费观念也在不断更新,越来越多的人选择走出家门...
基于SEM的大学生运动鞋消费及抱怨行为研究
论文摘要目前顾客抱怨研究已成为营销领域和学术界关注的热点。对企业来说,为顾客提供满意的产品或服务自然是一种理想状态,但失误总是难以避免的。顾客在不满意发生后,会选择各种抱怨方式...
基于顾客满意度的酒店顾客抱怨处理研究
论文摘要对于酒店而言,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态。然而,由于顾客个体的差异以及酒店产品生产与消费同步性的特征,使得服务失误不可避免。即使是最优秀的酒店在服务工...