顾客个人特征论文

基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究
论文摘要许多人在遭遇不愉快的消费经历时,通常或沉默转向其它产品或服务供应商,或向周围的亲友进行负面口碑传播,问题较为严重者则会向消费协会等机关寻求帮助,而直接向产品或服务的提供...