顾客满意度论文

论文摘要21世纪的竞争是服务的竞争,由于产品和促销模式的同质化,现代企业逐步发展成为高价值产品和优质服务的双重提供者,更加重视通过优质服务提高顾客忠诚度,达到长期维护和保持顾客...

论文摘要随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,营销的重点也悄然从交易转向了关系。即使在软件领域,也有许多例子说明在传统的品牌权益导向之外人们增加了对关系的注重。...

论文摘要顾客满意度和服务质量一直是理论研究的重点,但是目前该课题对有形产品单独的研究比较多,对于饭店服务等无形产品两者关系研究相对较少。饭店业作为既提供有形产品又提供无形服务的...

论文摘要近年来,我国国内旅游和出境旅游快速发展。根据世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。届时,我国入境...

论文摘要学位与研究生教育服务质量管理是目前高等教育管理学科中的一项前沿研究课题,把主要用于工商领域的服务质量管理理论移植到研究生教育服务质量管理领域,是一个新的研究思路,对于提...

论文摘要随着股权分置改革的进行,中国证券市场步入了一个新的发展时期,作为中国证券市场的核心力量,券商尤其是经纪类券商面临着自己的机遇和挑战,能否在日愈激烈竞争的市场中站稳脚跟,...

论文摘要信用卡作为一种新型的综合性金融支付工具,在中国市场上已发展二十年。这是传统金融业务与现代信息技术结合的产物,其发展将有利于扩大消费需求,推动国民经济持续增长,并带动商贸...

论文摘要如何有效提高汽车服务业竞争力,促进该行业大力发展,己成为保障我国国民经济可持续发展的一大课题。在此背景下,论文从汽车服务业客户满意度入手,研究其测评理论及应用,以源流汽...

论文摘要在物流网络中,配送中心连接着供给点和需求点,是两者之间的桥梁,在物流系统中有着举足轻重的作用,因此搞好配送中心的选址将对物流系统作用的发挥乃至物流经济效益的提高产生重要...

论文摘要在经济快速发展和家电连锁企业竞争日趋激烈的今天,企业应更加注重满足顾客的需求,家电连锁企业经营的核心就是洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚,以赢得长期...

论文摘要进入21世纪我国物流开始蓬勃发展,作为新世纪最有发展前景的行业,它理应有一个好的景象,但我国物流市场现状及物流公司的实际运作同物流理论相比还有一定的距离,主要表现为:备...

论文摘要从目前工作倦怠的研究成果来看,后果研究尚处于探索之中,最常见的结果变量是工作满意度、组织承诺与离职倾向。另一方面,对于这些后果的研究,大都以员工自我评定的结果作为指标,...

论文摘要自从二十世纪九十年代以来，随着工业品市场竞争的日益激烈，产品以及技术的优势越来越难以保持，很多供应商开始将向客户提供全面完善的服务作为关键的竞争因素。甚至很多工业品的生...

论文摘要长期以来,民用航空业一直是高壁垒的垄断行业。随着民航业改革的深入,我国放宽了对民营资本的市场准入,民营航空对于提高行业竞争力,繁荣国民经济都有重要意义。从2005年开始...

论文摘要随着我国经济的快速稳定发展,综合国力的提升,我国国民的生活水平也得到了大幅度的提高,人们开始有能力并且更多的关注生活的质量,追求安全健康的生活。饮食作为人们最基本消费活...

论文摘要对于酒店而言,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态。然而,由于顾客个体的差异以及酒店产品生产与消费同步性的特征,使得服务失误不可避免。即使是最优秀的酒店在服务工...

论文摘要21世纪的竞争是服务竞争,是基于顾客满意的服务竞争,任何企业都不能忽视服务浪潮的冲击。企业的流程始于顾客的需要,终于顾客的满意。从根本上说,企业存在的目的就是满足顾客的...

论文摘要自20世纪80年代中期开始,我国住宅产品需求急剧扩大,房地产企业也随之不断壮大和发展。随着市场经济的深入发展,住宅产品市场已由卖方市场完全转变为买方市场,企业之间的竞争...

论文摘要在激烈的市场竞争中,如何通过提供高质量的物流服务,全方位地满足顾客需求,使顾客满意,获取顾客忠诚,是物流企业求得生存和发展的关键。因此对物流企业顾客满意度进行系统的研究...

论文摘要随着我国经济、社会的不断发展,城市化进程不断加速,城市管理复杂性急剧上升。20世纪70年代末以来,西方国家掀起了新公共管理运动,强调顾客导向,政府提供回应性服务,把公众...