顾客满意论文

论文摘要随着经济的快速发展,市场经济体制的不断完善,企业间的竞争愈演愈烈。在买方市场条件下,企业不仅要关注自身的产品,更要以消费者为重心,满足消费者的需求,从而在激烈的市场竞争...

论文摘要随着全球金融市场的开放，银行业面临的竞争压力日益剧增。网上银行服务随着互联网的不断发展和成熟，已经成为国内外银行争夺中国市场的有力武器。由于开发一个新客户的成本是维系一...

论文摘要随着Groupon模式在美国的兴起，中国团购也发展迅速，很多团购网站应运而生，越来越多的用户参与到团购中来，目前也有大量关于团购的研究。以前很多学者对团购的运作模式、营...

论文摘要随着电子商务的发展，快递行业迅速崛起。然而在快递行业日益繁荣的背景之下，快递投诉成为新的社会关注焦点。投诉表明快递服务质量存在问题。快递服务质量的重点监管对象不明，快递...

论文摘要顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚作为衡量顾客行为的重要概念，近年来成为营销界的热点话题。国内外的学者对于顾客忠诚的研究进行了广泛的探讨，对于顾客忠诚的研究已经深入到消费...

论文摘要随着信息基础设施快速发展,近年来,我国互联网网民规模持续增长,热衷于网购的消费者数量持续增加。但网购失败的情况却非常常见,网购顾客满意度、忠诚度很难保证。因此,在发生服...

论文摘要随着《世界烟草控制框架公约》的正式生效和国家烟草“十二五”发展规划的明确出台，国内烟草行业发展面临着前所未有的机遇和挑战。面对外部环境恶化、国家政策调整、行业内部整合等...

论文摘要顾客是企业的基石,是为企业带来财富的最根本性力量。顾客满意是消费者从产品(或服务)的效用中或者从购买产品(或接受服务)的消费过程中获得的需要被满足的心理状态,由于顾客的...

论文摘要建立店铺忠诚是现代零售企业寻求竞争优势的重要手段。而商店形象对于消费者购买决策有着重要影响，尤其在当他们所面对的是提供同类商品或服务的零售商时，消费者通常会通过感知到的...

论文摘要在服务业全面快速发展的大环境下，得益于旅游业持续升温等良好契机，中国星级酒店不断发展壮大，但是整体经营效益及利润水平却差强人意。面对高水准外资酒店的逐渐渗透及经济型连锁...

论文摘要在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天,产品严重供大于求,买方市场越来越占据主导地位,企业的竞争方式也正在从产品竞争过渡到顾客满意的竞争,顾客满意已成为新世纪的质量观...

论文摘要随着服务经济的到来和服务营销的发展,服务质量与顾客满意越来越受到企业的重视。服务质量与顾客满意都是服务营销管理的核心理念,提高服务质量可以提高顾客满意度,增加企业的利润...

论文摘要质量是企业的生命,是企业实现经济效益的保证。随着市场竞争的激烈化和顾客需求的日趋多样化,过去那种单纯以国家或行业标准为质量判断依据的工程导向的质量观,越来越显示出其局限...

论文摘要21世纪是知识经济时代,人力资源是国家发展的第一资源。中共十七大明确提出优先发展教育,建设人力资源强国战略。高等学校是人才培养、科学研究和社会服务的重要基地,地方高校是...

论文摘要本文探讨了自我概念与品牌个性的一致程度对顾客满意的影响作用。国内外的很多学者都对自我概念一致性、顾客满意等理论进行了相关研究,已取得了丰硕的成果,但是,自我概念一致性对...

论文摘要顾客满意是顾客通过对一个产品或一项服务的感知效果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的状态,顾客满意度则是对顾客满意程度的量化,是衡量企业服务质量的有效综合指标。随着...

论文摘要从20世纪90年代中后期以来,我国大型超市进入高速增长阶段。我国加入WTO后,外商在华投资逐年增长,越来越多的外资超市进驻中国,给我国的大型超市带来了先进的经营理念和经...

论文摘要中国快递市场需求量庞大且不断增长,同时市场上竞争也相当剧烈,我国本土快递企业服务质量相对于外资快递企业有一定的差距,越来越多的国内快递企业意识到只有将顾客满意纳入到企业...

论文摘要买方市场的形成使得企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须以顾客满意为首要目标,满足其个性化要求,产品质量作为企业竞争力的关键因素正日益受到广泛认同。进入21世纪,越...

论文摘要信息技术和电子商务的发展促进了快递业的飞速发展。随着入世后承诺的兑现,越来越多的外资快递企业进入中国市场,使得竞争愈加激烈。这样就迫使内资企业不断的提升自身实力,以便在...