顾客满意论文

论文摘要2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户...

论文摘要随着宽带技术的不断普及和宽带用户数的快速增加,我国宽带服务市场逐渐发展为一个具有相当大潜力的新兴市场。尽管目前的宽带服务在某种程度上仍然由国家垄断经营,但是随着电信业逐...

论文摘要在激烈的市场竞争环境下,移动通信企业的竞争战略正面临着两个转变。一是市场竞争手段如何由单一维度的竞争逐步向立体化的竞争转变,即由原来单一的“价格战”、“广告战”,逐步向...

论文摘要在现今激烈的市场竞争中,特别是产品的质量以及服务等差别不大的情况下,价格仍然是商家与商家之间主要的竞争因素之一。虽然今年来营销学发现顾客的感知质量、服务等因素对消费者的...

论文摘要在过去的几年中,我国零售业发生了巨大变化,各种新兴业态诸如超级市场、专卖店、折扣店、便利店、以及网络商店快速发展,传统业态百货商场遇到了前所未有的挑战。建立顾客忠诚成为...

论文摘要科学技术的进步加速了服务业的发展,特别是计算机技术与网络技术的普及应用,拓展了服务业的业务范围,也使得许多新型服务业态得以诞生。商品零售业由于电子商务技术的开发与应用,...

论文摘要市场营销学是一门研究交换行为的学科,它解决一切有关此行为的问题。市场营销的根本目的就是为了促进交换的实现,顾客导向的思想亦是基于此目的之下具体表现。交换的过程就是双方价...

论文摘要企业的经营环境复杂多变,市场竞争也日趋激烈、导致不确定因素层出不穷,随时可能遇到突如其来的危机。其中,尤以产品质量危机危害最大。短期的负面影响主要体现在产品销售、股票价...

论文摘要近年来,西方学者发现传统的认知模型并不能完全解释顾客满意,开始将消费情绪引入认知模型,形成了顾客满意认知—情绪模型,并用实证研究了消费情绪对顾客满意的影响。国内虽然消费...

论文摘要改革开放以来,我国经济得到了飞速发展,旅游业也发生了井喷式的发展。作为旅游业三驾马车之一的饭店业也经历了从国有招待所到现代化饭店,从经验管理到现代化管理,从卖方市场到买...

论文摘要医疗业在我国发展迅速,不仅反映在医疗卫生机构数量的增加,同时也反映在每年卫生消费费用上。不过这种数量上的增长并不代表我国医疗卫生状况已经得到的很大改善,相反,我们看到的...

论文摘要随着服务型社会的发展和服务竞争的白热化,企业获取和保持竞争优势的方式也发生了相应的变化,服务已成为企业获取竞争优势至关重要的手段。服务质量是服务管理的核心,服务营销的核...

论文摘要本文从创新的角度去剖析顾客忠诚,论述了企业(本文研究对象是生产型企业)创新有助于提高顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,越来越多的企业开始注重...

论文摘要从目前中国物流企业的发展来看,大部分是从传统的功能单一的运输企业、仓储企业和货运代理企业等转变过来的,在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高,不少企业还在依靠超...

论文摘要进入21世纪以来,由于基于Internet网络技术和信息技术的不断进步。供应链管理取得了长足的发展。企业之间的竞争已经变成了供应链与供应链之间的竞争。供应链传统的低成本...

论文摘要顾客忠诚问题一直都是市场营销理论界与企业界关注的一个焦点,而网络技术的迅猛发展,网络营销在企业中的迅速应用,为顾客忠诚提出了一个崭新的话题。本文以顾客忠诚相关理论为基础...

论文摘要随着我国国民经济稳定快速增长,城乡居民收入水平明显提高,餐饮市场表现出旺盛的发展势头,餐饮消费成为拉动全年消费需求稳定增长的重要力量。然而,随着我国餐饮业的发展,餐饮业...

论文摘要随着市场经济的不断发展和全球竞争日趋激烈,房地产服务业的经营面临巨大的压力,因而对顾客满意战略的关注程度也日益加强,尤其是我国的房地产中介企业,其总体发展水平和服务营销...

论文摘要顾客转移意图的影响因素已成为学术研究和企业应用的热门话题。在日益激烈的市场竞争中,顾客转移意图的分析作为电信行业提高企业竞争力的利器,正越来越受到人们的关注。特别是在我...

论文摘要随着我国社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制的深化,加入WTO后,外资逐渐进入医疗市场,医疗领域竞争更加加剧,市场化程度将迅速提高,医疗机构将面临越来越激烈的市场竞...