顾客满意论文

论文摘要进入21世纪以来,市场竞争日趋激烈,商品内容愈加丰富,以顾客满意为中心的经营理念已为国内外企业所共识。如何提高顾客满意度,成为企业迫切需要解决的问题。对于企业来说,服务...

论文摘要本文从营销发展的观点论述了顾客忠诚对企业的重要意义。随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。在这种背景下...

论文摘要在经济快速发展和家电连锁企业竞争日趋激烈的今天,企业应更加注重满足顾客的需求,家电连锁企业经营的核心就是洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚,以赢得长期...

论文摘要随着中国经济的发展,中国消费市场逐步扩大,上世纪九十年代开始,大型超市做为零售业的一种主要形式进入中国市场后从无到有、由新兴向主力业态飞速发展,并具有广阔的发展前景。我...

论文摘要随着计算机技术的迅速发展,电子商务这一互联网时代的特殊交易方式吸引着无数的消费者。由于电子商务市场竞争激烈程度的进一步加剧,网络商家纷纷寻找获取竞争优势的突破口。顾客忠...

论文摘要随着电力体制改革的逐步深化,供电企业也成为与其它企业一样的市场主体,面临市场竞争,电力顾客成为竞争的焦点。顾客是企业利润的来源,是稀缺的市场资源,如何有效的拥有和控制顾...

论文摘要从20世纪80年代我国的住宅商品房市场形成以来,随着我国经济的迅猛发展、居民消费观念和消费结构的转变,城市居民对住房质量的要求不断提高,安全、舒适、高品质的居住环境成为...

论文摘要加入WTO以后,随着市场竞争的日趋激烈,我国的餐饮企业面临着许多严峻的问题,表现为:企业利润率下降、顾客流失率较高、顾客的忠诚程度不高等等。这就要求餐饮企业必须积极关注...

论文摘要近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。顾客满意度指数成为衡量大型超市竞争力的一个重要指标。但我国至今尚未建立符合中...

论文摘要近年来,因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式,也逐渐改变了人类的生活习惯,人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。目前网上购物...

论文摘要首先通过对品牌信任及其影响因素的相关理论、品牌选择研究的文献综述,分析品牌信任及其影响因素与品牌选择行为的关系,为研究假设的提出打好理论基础。继而在文献综述的基础上,建...

论文摘要随着近年来众多学者和企业对顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销等研究的发展和推进,保留顾客,促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度的研究成为营销学界的关注焦点。对于企业...

论文摘要随着服务经济时代的到来,顾客追求的产品或服务不再仅仅停留在物美价廉的层次,而是越来越关注服务质量。企业要想在激烈的市场竞争中取得优势,就必须重视服务营销管理。服务营销的...

论文摘要由于服务的生产与消费的不可分离性,使得服务失败在所难免,服务行业顾客流失的一个重要原因就是服务失败,在服务失败发生后,企业为了挽回顾客的满意度,会主动或被动地进行服务补...

论文摘要随着计算机技术的进步和网络应用的不断普及,网络购物在过去若干年里得到了迅猛的发展,越来越多的消费者开始参与到网络购物中。网络企业的经营者须通过改进服务质量提高顾客满意度...

论文摘要随着互联网技术的飞速发展,电子服务作为一种新的服务模式,日益得到广泛的应用,发挥着越来越重要的作用。电子服务管理与一般服务管理一样,同样面临着提升服务质量、提高顾客满意...

论文摘要医疗保健作为高度专业化的服务,把服务对象视为顾客并提供人性化的医疗保健服务是二十一世纪医院创新经营的关键,“顾客满意”的观念正日益受到医学界的关注和重视。在这种形势下,...

论文摘要服务营销及消费者行为研究是市场营销领域重要的组成部分。消费者行为中,其中消费者的满意、信任和忠诚是重中之重。自20世纪90年代以来,增加顾客的满意度和培育高品质的顾客忠...

论文摘要随着我国航空业的发展,带动了我国航空维修服务业的迅猛发展。在高速经济增长的带动下,预计到2020年我国航空运输飞机数量有望达到现在288架的6-7倍,增加到1900多架...

论文摘要随着消费市场竞争的日益激烈和争夺顾客成本的提高,如何能够培育并维护忠诚的顾客群体已经成为关乎企业生死存亡的关键问题。哪些因素的作用最终影响了顾客的忠诚度,企业应该采取怎...