顾客满意论文

论文摘要20世纪60年代以来,顾客满意得到了学术界和实业界的高度重视,赢得顾客满意成为现代服务企业的一个重要目标。在管理实践中,为了提高顾客满意度,许多企业加强了硬件投资,然而...

论文摘要信用卡进入中国二十多年来,伴随着中国经济的增长而飞速发展,中国正开始从“现金付款时代”向“信用卡时代”转型。中国信用卡市场未来的发展潜力巨大,未来几年可能会出现爆发式增...

论文摘要收银系统是大型超市和顾客接触最终完成交易的环节。对于顾客来说,收银系统的服务质量,特别是顾客的排队等待时间,将直接影响到超市在消费者心中的形象,进而形象到顾客满意水平,...

论文摘要MBA教育服务质量作为我国高等教育改革与发展的时代课题,受到社会各界的关注。MBA教育服务市场的开放,已经引起高等教育服务领域的激烈竞争,而竞争的关键取决于MBA教育服...

论文摘要随着我国汽车工业的快速发展，汽车市场形态从卖方市场向买方市场过渡，顾客逐渐开始理性消费。面对激烈的市场竞争，汽车经销服务业努力提高服务质量、实现顾客满意、获得顾客忠诚是...

论文摘要随着社会主义市场经济体制的不断建立与发展,随着中国加入WTO,政府对民族工业的保护将逐步放开,中国的纺机行业将面临前所未有的挑战。面对激烈的市场竞争,传统的经营方式和营...

论文摘要房地产作为我国国民经济的支柱性产业,在满足人们住房需求和推动经济发展起到了重要作用。随着买方市场的逐渐形成,消费者购房决策日趋理性,对房地产产品质量的要求也不断上升。质...

论文摘要面对进入21世纪初快速发展的成都轿车市场,面对高高在上的厂商和日渐成熟的消费者,从疯狂中冷静下来的轿车经销商已经感受到机会背后的巨大竞争压力以及未来可能的新挑战。游走在...

论文摘要在知识经济时代,知识和关系成为最重要的资本。知识管理从知识的角度探索改善企业内部过程,提高企业能力的途径。客户关系管理把管理的重点放在客户关系上,期望通过企业顾客中20...

论文摘要酒店业是我国对外开放最早的行业，二十多年来经历了市场的风风雨雨，特别是在我国加入WTO后，越来越多的外资酒店进军中国酒店市场，抢占客源。日益激烈的全球化竞争趋势使酒店管...

论文摘要随着竞争的加剧和顾客追求更加个性化的消费,企业面临越来越大的竞争压力。如果企业能够有效提高顾客满意度和顾客忠诚度,不仅能在竞争中处于有利地位,而且有利于形成企业核心竞争...

论文摘要公路交通在国民经济和人民生活中占有极其重要的地位,是国民经济的命脉,是经济建设不可缺少的基础设施,是衡量一个国家经济实力和现代化水平的重要标志。我国大陆从1988年首条...

论文摘要管理学泰斗之一H.Jam指出:“量化是管理的第一步,他导致控制,并最终实现改变。如果你不能量化某些事情,你就不能理解它;如果你不理解它,你就不能控制它;如果你不能控制它...

论文摘要一个国家,一个民族,一个组织,或者说人类社会的永恒追求是持续发展,而可持续发展是既要有量的增长,也要有质的提高,是质的提高与量的增长的有机统一。亦社会生活质量的提高、经...

论文摘要品牌关系是指品牌与消费者之间的关系。作为将关系营销范式移植到品牌营销理论之后出现的前沿研究领域,品牌关系引起众多学者的注意,但现有研究中依旧缺少有关品牌关系与消费者决策...

论文摘要近年来随着服务经济时代的到来,以市场为导向、以顾客为中心的营销理念在我国成了主流,越来越多的企业开始意识到保持良好顾客关系的重要性,提高顾客满意、培育和维护顾客忠诚已经...

论文摘要随着服务经济时代的到来,顾客追求的产品或服务不再停留在物美价廉的层次,而是越来越关注服务质量。因而,企业要想在激烈的市场竞争中取得竞争优势,就必须重视服务营销管理。服务...

论文摘要随着技术进步的迅猛发展，市场需求方式的变化和顾客主体意识的增强带来了企业竞争焦点的转变。为了在市场竞争中立于不败之地，企业不应再单纯追求统计上的市场占有率，而应该更加关...

论文摘要当前,实现顾客满意成为现代企业的重要营销目标之一。在陕西省内,各商业银行个人金融业务的竞争异常激烈。由于传统的营销方式存在问题,造成了顾客陕西农行个人金融业务顾客满意度...

论文题目:基于顾客价值的顾客满意研究论文类型:硕士论文论文专业:企业管理作者:刘利导师:许慧敏关键词:顾客满意,顾客价值,顾客满意管理文献来源:东北大学发表年度:2005论文摘...