![顾客转换行为意愿影响因素研究]()
论文摘要过去十多年,人们已经深刻意识到消费者转换行为对企业赢利和生存的巨大影响。据权威资料统计,美国企业因顾客流失而导致的财务绩效损失达25%-50%。一般认为顾客发生转换的主...
![网上商店形象对顾客忠诚的影响研究]()
论文摘要随着互联网技术的迅速发展以及互联网的广泛应用,中国的网络购物市场呈现出良好的发展态势和广阔的市场前景,而随着市场竞争日趋激烈,网上商店面临着许多严重的问题,如点击率高购...
![网上服务补救对顾客忠诚的影响研究]()
论文摘要随着互联网用户的增加和网络消费环境的改善,以网络购物为代表的电子商务在我国得到了飞速的发展。但是,由于网络购物交易的双方在时间和空间上的分离以及互联网作为中介媒介的存在...
![C2C环境下网络口碑信息数量和时效性对消费者网购意愿的影响]()
论文摘要据中国互联网络信息中心(CNNIC)监测,截止2010年12月,我国网民规模已达4.57亿人,网上零售市场交易规模达5131亿元,较2009年2500亿元市场交易规模翻...
![快递服务质量与顾客忠诚的关系研究]()
论文摘要随着电子商务的发展，快递行业迅速崛起。然而在快递行业日益繁荣的背景之下，快递投诉成为新的社会关注焦点。投诉表明快递服务质量存在问题。快递服务质量的重点监管对象不明，快递...
![基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究]()
论文摘要现代信息技术的快速发展不断推动着金融行业的变革与创新,网络银行的出现正是银行业成功利用互联网技术进行的一次银行业务创新。它的出现打破了一百多年来银行业务的经营管理模式,...
![医疗服务接触质量对顾客信任与行为意向的影响研究]()
论文摘要医患之间的信息不对称使得顾客很难客观评估其所接受的医疗服务的效果,只能依靠对医疗服务接触(过程)质量的感知评价服务提供方。因此,提升医疗服务接触质量成为各医疗服务机构赢...
![快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究]()
论文摘要信息技术和电子商务的发展促进了快递业的飞速发展。随着入世后承诺的兑现,越来越多的外资快递企业进入中国市场,使得竞争愈加激烈。这样就迫使内资企业不断的提升自身实力,以便在...
![网站质量对顾客购买意愿影响的实证研究 ——基于信任的视角]()
论文摘要由于互联网的快速发展,全球经济发展正在进入信息经济时代,电子商务作为一种流通方式,以其快捷,方便的主要的特点在世界各地迅速得到采用。然而网络消费者对网上商家特点和对整个...
![网络购物顾客感知价值与服务忠诚研究]()
论文摘要科学技术的进步加速了服务业的发展,特别是计算机技术与网络技术的普及应用,拓展了服务业的业务范围,也使得许多新型服务业态得以诞生。商品零售业由于电子商务技术的开发与应用,...
![基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究]()
论文摘要随着计算机技术的迅速发展,电子商务这一互联网时代的特殊交易方式吸引着无数的消费者。由于电子商务市场竞争激烈程度的进一步加剧,网络商家纷纷寻找获取竞争优势的突破口。顾客忠...
![顾客重复购买意向的影响因素实证研究]()
论文摘要随着近年来众多学者和企业对顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销等研究的发展和推进,保留顾客,促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度的研究成为营销学界的关注焦点。对于企业...
![直销企业顾客信任影响因素的实证研究]()
论文摘要直销是一种古老的营销方式。这种方式使商品生产者直接与最终顾客进行交易,它的市场目标范围大,同时又是一种消耗最少的营销模式。在现代社会中,直销方式对开拓商品经济市场发挥着...
![基于客户知识的顾客忠诚研究]()
论文摘要在知识经济时代,知识和关系成为最重要的资本。知识管理从知识的角度探索改善企业内部过程,提高企业能力的途径。客户关系管理把管理的重点放在客户关系上,期望通过企业顾客中20...
