顾客转换行为意愿论文

顾客转换行为意愿影响因素研究
论文摘要过去十多年,人们已经深刻意识到消费者转换行为对企业赢利和生存的巨大影响。据权威资料统计,美国企业因顾客流失而导致的财务绩效损失达25%-50%。一般认为顾客发生转换的主...